E化應用商圈觀摩案例—後站批發商圈、公館商圈 - 臺北產經資訊網

網路電商的興起、消費者購物習慣的改變、少子化及老年化等因素，使得遊逛商圈的人潮流量減少、消費力道亦逐漸趨緩，另一方面，部分商圈店面租金的高漲，讓許多商圈店家承受不住開銷，導致轉移陣地或黯然關閉等，沿街可見閒置的空租店面，不斷攀升的空置率，人潮卻持續銳減，因而出現商圈沒落的警訊。再者，疫情衝擊之下，更使得商圈面臨嚴峻的挑戰，不過危機或許也是轉機，如何發揮商圈優勢朝向數位轉型的方向邁進，成為商圈店家亟需面對的重要課題。面對疫情衝擊商圈，臺北市商業處協助商圈及店家數位轉型升級，依照各商圈不同的習性，規劃適合的數位轉型模式。

【台北後站批發商圈】是以臺北火車站後站街道為主的商圈，聚集超過300家批發商，販售衣帽、鞋子、皮件、塑膠五金、瓶罐、飾品小物等，品項多元、物美價廉，堪稱北市最大的平面百貨公司，主要提供給盤商批貨，也歡迎散客購買。專門代理日本進口百貨用品批發的台北後站批發商圈理事長，在後站批發商圈經營超過30年，「早期後站的生意真的很好，只要進貨都可以賣得出去，滿滿的人潮，有時候還不夠賣」她笑說，這裡賣的就是一般民眾生活必需用品，就算經濟不景氣，基本的生活用品還是得用，言談之中可以感受到對於後站批發商圈的產品相當有信心。

然而，近年來的確受到網路購物影響，以實體店面經營為主的後站批發商圈也面臨同樣的問題，人潮真的明顯減少，所以自去年上任理事長後最重要的任務就是推動數位化，台北後站批發商圈發展促進會的FB粉絲團便是由她所創立，每月定期發文介紹商圈特色、優惠折扣、活動訊息、穿搭示範等，「目前的經營成效還不錯，觸及率粉絲人數都有逐漸上升，還可以再努力！」對於FB粉絲團，初期商圈店家從觀望轉趨活絡，也願意主動提供素材和文案，我們的理監事和所有成員為了行銷商圈都很努力。

商圈數位化的腳步不停歇，除了FB粉絲團做為對外行銷溝通的管道，於2021年2月底上線由臺北市商業處協助建置的「後站商圈品牌商城」，是全臺灣第1家的商圈VR虛擬商城，以發展商圈電商通路為目的，這個網站不是以營利為目的、不追求成交量，是提供商圈店家一個曝出品牌產品的平台，就好比一個入口，以導客為主，有需求的民眾可以藉由這個平台購買想要的東西，「我們有小編負責接單，再傳給店家自行發貨，所有的產品資訊圖片都是由店家提供，我們會負責把關」，無論是想大量批發或少量購買，都可以滿足顧客的需求，若有大量批發需求的民眾，亦可主動私訊店家議價談折扣優惠，具有很大的彈性空間。或許會問，為什麼不借助電商平台，讓商圈的店家直接上架？理事長無奈地說「因為有太多無法控制的因素了，包括抽成、交易資料、圖片選擇、行銷方式等」，正因為只能被動地配合，網路商城的主導權在我們手上，有了凝聚的向心力，才能一起做大。

目前網站上約有30家業者，從衣帽、文具、女鞋、飾品到生鮮海產，品項非常多元，小編每月還會固定向店家上課，分享網站經營的知識，手把手教導店家說明產品資訊、篩選圖片、訂單處理等，所有的導購流程都有一定的規範遵循，每個店家亦能在專屬的頁面介紹經營理念、品牌故事等，讓民眾更認識品牌店家。特別的是，網站應用VR技術打造虛擬展示間，讓無法前往實體店面消費的民眾，也有身歷其境的感受，在疫情未明的情況下，提供線上消費的選擇，後站批發商圈的傳統店家正努力走在轉型路上。

【公館商圈】以捷運公館站為中心，緊鄰臺大、臺科大學區，亦有水源市場、臺北自水園區、寶藏巖國際藝術村、臺北市客家文化主題公園、新店溪自行車道等知名景點，各種美食小吃、二手書店、文青咖啡館等因應而生，濃厚的人文氣息、休閒樂活氛圍更成為公館商圈的一大特色，每到週末假日總是能吸引大批人潮湧入商圈。公館商圈這裡的消費族群以在地客和學生為主，假日來自四面八方的客人才比較多，即便受到疫情影響，人潮的確是有減少，但相較以國際觀光客為主的商圈，公館受到的衝擊也相對較緩和。

臺北市商業處於2020年輔導臺北市臺大公館商圈協會建立「臺大公館商圈LINE@」，考量的便是公館商圈鄰近臺大、臺科大、師大校園周邊學生人潮較多，建構出特有的學生商圈形象，消費族群偏向年輕化，手機幾乎不離手，因此選擇貼近日常生活使用的LINE做為數位轉型的敲門磚。在2月22日到3月12日期間，推出「2021臺大公館商圈集點趣」活動，聚集66個特約店家，包括餐廳、小吃、運動中心、購物廣場、體育用品、影印等類別，民眾不僅可以透過LINE Pay 行動支付綁定帳號進行消費，更具有查詢店家資訊、直接預約定位、線上購物等功能，另一方面亦可累積「 公館點」兌換限量商品，或至特約店家直接折抵消費金額，用一次消費、雙重優惠的方式，吸引民眾踴躍加入臺大公館商圈LINE@。同時，亦進一步拓展行銷平台，串聯「台北通App」、「集點樹App」，在這2個程式上都可領取公館店家所提供的優惠券，並同步舉辦商圈特色店家票選活動，以線上行銷推廣店家特色，吸引人潮遊逛，透過網路多重行銷的方式協助店家逐步數位升級。此活動透過這66家商家做為輔導方案，協助商圈數位轉型，希望打造智慧零售商圈的首波示範點，不過輔導經費資源有限，加上疫情的關係，很多商圈都開始走線上推廣，未來也希望臺大公館商圈LINE@能拓展更多的功能，能夠對店家是具有持續性效益。

然而，要持續維持人潮流量，光靠網路行銷還是不夠。說起臺北市商圈的特色活動，可能會想到天母商圈在萬聖節的活動「天母搞什麼鬼」、西門町的Cosplay動漫文化活動「Cosplay決戰西門町」、以溫泉著名的北投商圈「花浴衣節」等，那麼公館商圈呢？臺大公館商圈發展促進會表示，當初考量到這裡學生族群多，運動賽事或許可以試試，這才有了「街頭籃球賽」的發想，沒想到一開始就吸引上百組民眾報名參加，便成為了公館每年夏末的大型活動，2天的比賽不僅吸引參賽者與加油打氣的親友團，賽事期間也帶動人潮至商圈消費，加上媒體的報導、親友間的打卡分享等，似乎也讓公館街頭籃球的特色活動添加了不少人氣。不過，場地、經費、店家配合度等還是有許多要克服的問題，透過臺北市商業處補助辦理商圈特色行銷活動，2021年街頭籃球活動仍照常舉辦，未來我們也思考可以開拓更多的特色活動，像是美食接龍、水岸河堤的野餐、大胃王、桌球、比基尼泳池派對等，把活動做到盡善盡美，讓人潮可以持續不斷地導引至商圈消費，讓整個商圈一起做大，這才是最重要的。

許多商圈在轉型的過程中都曾面臨挑戰，包括店家心態偏向保守、數位知識技能不足、店家經營變動性高、協會強制力量薄弱等問題，需仰賴北市府、商圈店家、商圈組織三方共同努力解決。疫情的變數是危機也是轉機，數位轉型的步伐只會不斷加快，我們看到了很多商圈店家在地深耕多年，也願意為商圈共好一起打拼，相信商圈邁向數位化的腳步永不停歇！