以色列突破國境的電商之路 - 臺北產經資訊網

科技的進步改變了世界的樣貌，也改變人們的消費行為，隨著網路與行動裝置愈趨發達，網路消費比例逐漸提高，自此電子商務蓬勃發展，連帶新科技創業與金融科技也受到矚目。以色列僅為800萬人口小國，政府藉由鼓勵各產業創新創業，得以在經濟面站穩世界一方。以色列經濟部首席科學家辦公室(Office of the Chief Scientist, OCS)透過科技育成計畫(Technological incubators Program)推動創業活動，目前已補助超過10個育成中心；另外新科技創業提供電子商務領域更大的發展空間，透過物聯網技術有效提升物流效率，再加上以色列頂尖的網路資訊安全技術確保消費者購物過程的安全性。

以色列在天然資源稀少與四面環敵下，為求國家穩健發展與經濟繁榮，推動科技創新與發展創業，與世界各國做生意。以色列的科技政策由跨部會科技委員會制定總體科技政策，科技部管理與整合科技相關的施政資源，包含基礎與應用研究、技術開發、成果應用等，而科技政策的落實則由各學研機構及產業單位執行。其中，經濟部(The Ministry of Economy)所屬的首席科學家辦公室(The Office of the Chief Scientist, OCS)負責執行創新科技的相關政策，推動產業發展並促進企業研發。為鼓勵企業創新創業，OCS於1991年推動科技育成計畫(Technological Incubators Program)，提供包含創業所需的財務、行銷與管理等企業經營技能，並提供政策指導。科技育成計畫由專業經理公司得標後取得育成中心的8年經營權，由OCS出資85%，專業經理公司只須出資15%，至今已有10多家不同產業類型的育成中心協助成立上千家新創公司。

育成中心除了協助創業者申請政府補助與提供場地外，同時也能協助尋找其他創業資金、法律諮詢、科技與經營的業師指導等服務。創業家進駐育成中心並提出創業方案，前兩年可獲得OCS科技育成計畫50~80萬美元的補助資金，讓創業家有機會將新技術或新服務模式轉化為商品或新事業。若成功創業，公司股權則由創業者與育成中心分股，政府取回原本投資金額但不獲得股權；若創業失敗，則由政府承擔投資損失。政府補助不僅提高創業成功率，同時也吸引民間企業投入資金於新創企業，政府每投資1美元於新創企業，可額外吸引私人企業7~8美元的投資。

為協助國內企業尋找國外夥伴進行國際合作研發，提升國外投資國內創業活動之意願，以色列經濟部OCS成立工業研發中心(MATIMOP)專職國際合作項目。工業研發中心推動的合作項目大致可分為三類型：由合作國共同提供資金一同成立雙邊研發基金、與合作國簽訂雙邊研發合作協定，以及由多個國家一同簽訂多國合作協議，協助提升以色列企業在國際上的競爭。透過國際投資可分擔研發風險，並藉由技術合作以縮短開發周期、加速產品上市。以色列政府為鼓勵各方投資科技產業與創業活動，於2011年頒布天使法(Angel law)，若投資於國內的高科技公司，便能減免投資金額的稅款。而符合政府補助條件的高科技公司與新創公司，則可分別獲得二分之一與三分之二的研發經費。整體而言，以色列政府積極透過育成中心與官方單位促進創業活動與國際間的科技創新合作，不僅提供財務上的援助，更吸引國外人才或技術投入國內創業市場中，或藉由創業輔導，提供創業者交流與學習，以多方資源加速以色列新創事業的開展。

網路時代興起，改變了許多產業的樣貌，過去實體店鋪的買賣行為逐漸被網路交易取代，電子商務發展至今大致可分成四種銷售模式包括企業對企業(B2B)、企業對消費者(B2C)、消費者對消費者(C2C)、企業對網路平台對消費者(B2B2C)等類型。要成功營運網路商店，需要不同面向的專業，如業務組織、銷售策略、行銷推廣、售後服務、物流管理等，而隨著網路與行動裝置快速發展，以及逐漸模糊的虛實消費疆界，如何滿足全球消費者快速、安全、便利的購物需求，成為未來電子商務發展的重要課題之一。

網路購物在以色列是很普及的消費活動，根據eBay統計調查顯示，2015年以色列使用網路或行動裝置的人口中，超過95%的使用者曾使用網路購買商品，比例超過德國的81%、美國的77%，而網路購物產業顧問公司eMarketer的研究亦顯示以色列為全球網路購物最活躍的國家之一；再者，因以色列物價高，超過60%的網路購物是在國外網站完成交易，其中又以美國與中國大陸的網路商店為大宗，未來跨境電子商務將是以色列值得關注的產業之一。

為獲得電子商務整體產業下的豐厚利潤，以色列除了推動電商產業發展外，更著重發展相關新興行業，如確保交易過程安全性的金融科技與網路安全公司、監測商品管理與運送的物聯網公司、如何制定有競爭力價格與掌握消費者喜好的大數據公司等。目前以色列已有上百家的金融科技公司、超過200家網路安全的新創企業，以及為數眾多的物聯網與大數據新創公司，打造出完整的電商產業生態圈。

電子商務的產業範疇大致可分為四大面向：商流、資訊流、金流與物流，其中實體物品運輸的物流階段，是交易中較耗時的過程，而適逢物聯網應用技術興起，未來將可望大幅改善物流運輸之效率。例如消費者可於自家郵筒內裝置感測器，當貨物抵達或是貨運人員取走退貨商品時，都可主動傳遞訊息至消費者手機上。除了消費者的收貨應用，物聯網技術亦可協助物流貨車取得最經濟的路線，即便臨時有新的收貨點加入，也可即時修正運輸路線。另外，也可監測各區倉庫或零售店的庫存狀況以適時調度，避免商品缺貨造成的營業損失。目前已有物流業導入物聯網技術，進出貨過程中可見各類感測器或掃瞄機的使用，甚或有些業者已嘗試使用無人機運送商品，預計物聯網技術可提供物流業有別以往的服務模式，加快電子商務產業發展的速度。

以色列的物聯網技術是創業活動中的熱門領域，2015年每20家新創公司中就有1家以物聯網技術為主要業務，至今已有300多家的物聯網新創公司。根據以色列科技風險投資公司Innovation Endeavors調查，以色列物聯網新創公司有80%集中於物聯網的應用，而在物聯網平台的開發與物聯網的零組件開發則各有13%與7%，產業類別包含建築業相關、資源監測、消費者端、工業類等。過去工業時代著重於硬體設施，網路時代則是快速發展軟體系統，而在此時發展的物聯網技術，則是建構出硬體與軟體深度合作的環境，讓虛擬的網路系統與現實生活的物體交織出更緊密的聯結網。

以色列的物聯網創業已在智慧居家、能源、醫療、教育、運輸等領域遍地開花，許多新創公司成功取得市場認證，如2009年成立的Aquarium Spectrum透過聲波感測器，偵測地底水管是否漏水，目前已有4個城市採用且偵測水管達1,000公里；2013年多位網路安全專家成立Argus，運用物聯網技術建構安全的汽車網路，防堵駭客惡意侵入電腦程式危害行車安全，該公司已成功吸引國際車廠目光，並於2016年獲選為以色列物聯網最佳新創公司。物聯網技術與應用的發展仍持續快速成長中，以色列的農業、醫療、網路安全等技術已在全球中具有領導地位，若持續跨領域合作，未來更能奠定優勢產業的發展動能。

在物聯網的硬體設備中，感測器的晶片占有舉足輕重的地位，晶片品質的好壞將影響第一線資訊傳遞的準確度。長久以來，以色列投注大量研發資源於科技產業，生產晶片的半導體公司致力於研發體積更小、效能更佳的產品，有些外國公司看準了未來發展物聯網所必備的晶片技術需求，紛紛大舉收購以色列的半導體公司。總部位於美國的Cisco於2016年初宣布將收購以色列Leaba半導體公司，同時日本Sony集團則收購Altair Semiconductor公司，而美國Apple也早於2012年與2013年分別收購Anobit與PrimeSense兩家主要從事晶片設計的新創公司。透過商業實績，更確信以色列晶片研發實力受到全球肯定，在雄厚的技術實力支持下，發展物聯網產業如囊中取物，再加上政府全力推動創新創業，未來以色列的物聯網應用將有更寬廣的發展空間。

網路交易的安全性是電子商務不容輕忽的交易過程，在安全且值得信任的交易環境下，金流才能快速通過每道關卡，順利促成買賣活動。以色列的網路與資訊安全技術名列全球，許多自以色列軍方情資單位「8200」退役的軍官，紛紛投入資安的新創事業中，造就以色列網路安全技術的傑出地位，頂尖的資安技術也吸引外國政府尋求合作，2014年英國為打造安全的電子商務交易環境，與以色列合作建立學術網路研究基金，成立科技中心，以深化兩國的技術交流，強化英國的資安技術，同時也保持密切的商業夥伴關係。

以色列資安技術在電子商務上的應用，主要建構友善的網路使用介面、安全的交易環境與檢測詐騙動作，確保消費者、商家與銀行的交易安全。全球支付系統公司BlueSnap位於以色列的研發中心，近來推出新的支付系統，改善現有轉換器計算方式，提供消費者方便操作的支付介面，如國際買賣的交易介面，必須確保能接受買方的國際信用卡與自動調整為買方所使用的語言，藉由提升使用介面的便利性，預計將可降低50%的買方放棄支付動作，減少零售企業失去願意付款的顧客。

新創公司BioCatch則是透過研究400多種的生物行為、認知與物理參數，設計一套可區別人類與電腦程式的系統，避免駭客入侵個人帳戶或金融機構的網路。該系統除了現行的帳號、密碼與驗證碼機制外，更可藉由滑鼠游標移動的軌跡，偵測出是否為機器人操作，有效阻擋駭客入侵，提供安全的操作環境。若駭客已成功進入網路系統，則可利用TrapX Security公司研發的虛擬陷阱，透過啟動模仿駭客攻擊對象的系統，引誘駭客進入陷阱內並將惡意攻擊行為限制在特定區域，保護網路內的其他系統，此虛擬陷阱技術不需使用複雜的運算能力，因此未來將可裝置在手機上，提升手機付款的安全性。

以色列建國至今不到70年，卻已是全球頗具競爭力的國家之一，觀察以色列經濟與科技發展軌跡，可看出政府鼓勵創新不遺餘力，透過資助研發中心、稅額減抵、研發補助、促進國際交流等各項政策措施，推動國內科技創新活動;更重要的是國民不怕失敗的創業精神，加速帶領新科技應用快速成長，而所創造出的創新科技與技術也受到全球肯定。近幾年電子商務、物聯網與金融科技蓬勃發展，相關創新技術更是各家電商、新創公司乃至於政府皆所重視之項目，無不投入大量資源研發。雖然以色列境內電子商務活動興盛，但畢竟人口數不足以和全球的廣大市場相比，故以色列發展電商的面向著重於技術的開發，藉由堅強的科技創新基礎與豐沛的人才資源，透過國際合作與技術輸出，預期將可大幅優化現行的電子商務產業。