市政ChatBot 應用AI深入民眾生活 - 臺北產經資訊網

隨著數位新興科技的快速變動，改變了民眾和政府的互動方式，使得全球先進國家面臨政府數位轉型之挑戰。另一方面，大數據的資訊流通，更仰賴智慧化應用服務的加值效益，也成為政府治理的重要課題。而臺北市政府以健全都市發展、精實良善治理等八大策略主題作為府層級優先推動施政項目，以提升透明、開放、有感的公共治理，打造智慧政府為目標。

近來，臺北市政府因應新興科技的快速發展，已陸續推展各項市政資訊服務，包括1999電話市政服務、智慧臺北幸福生活FB、臺北市政府 LINE 官方帳號、臺北市單一陳情系統HELLO TAIPEI等，但多限於單向業務告知宣導或被動由民眾致電尋求協助等，加上時間、人力成本問題，較無法快速回應市民問題。

隨著人工智慧（AI）發展大躍進，產業應用已被廣泛擴散至醫療、汽車、金融服務、通信、零售等各種情境與領域，面對未來全球AI應用新浪潮，臺北市政府也積極規劃市政與AI科技結合的可能性，以提升智慧服務的便利性。為了推動更多市政應用及廣泛蒐集民眾想法，北市府於106年舉辦第一屆市政ChatBot應用競賽，參賽者必須運用臺北市政府「市政網站整合平臺之常見問答」或其他網站已公開資料，且有提供北府各局處FAQ資料，建置市政FAQ ChatBot，並可上線供民眾實際與ChatBot進行互動問答。

此項競賽以公民參與的方式，透過線上實測與網路投票的方式，從介面易用性、系統反應速度、回應正確率等，兼顧技術問題及民眾使用感受，進而選出市政ChatBot的得獎作品。北市府期望藉由此次競賽，將過往需大量人工處理的作業，透過機器處理簡單且重複性高的問題，後續應用範圍除了聚焦民眾關注或急需解決的問題，也將提升服務正確性，讓市政系統建置及服務規劃可以更加完善。

隨著AI、機器學習、自然語言處理的技術越趨成熟，預期將會有越來越多的網路使用者透過Chatbot獲取資訊，無論是商務應用或社群推廣，逐漸由簡單制式型問答朝向對話式的服務，以更快速有效率的方式，提升服務的價值性。未來北市府將持續透過觀察使用者情境設計，把多樣的市政諮詢導入智能服務，進而轉化為有感市政，以體驗、互動方式，讓市民感受智慧化應用服務的效益。

臺北市政府 LINE 官方帳號自107年4月起推出「兒童福利」、「安全照護」、「環境保護」、「交通建設」、「休閒娛樂」5 大類別訂閱服務，市民可訂閱專屬的個人化市政訊息 LINE 推播服務獲得所需資訊。

在「兒童福利」類別方面，提供托育（0~ 2歲評價托育四選一）、幼兒教育（幼教托育愛持續）、育兒津貼等相關訊息；在「休閒娛樂」方面，提供包括不定期推出體育局舉辦的活動訊息的「體育樂園」，以及街頭藝人展演訊息；在「交通建設」方面，提供民眾安全便利的交通資訊；在「環境保護」方面，以「空氣盒子資訊」提供民眾瞭解空氣品質資訊；在「安全照護」方面，則以癌症篩選、共餐據點及防汛資訊等服務為主。

透過個人化的訂閱查詢管道，讓使用者可依據自己的需求獲得即時且最新的推播通知，縮短瀏覽查找資訊的時間，更精準的得到資訊和回饋。隨著智慧型手機與行動裝置普及，透過智慧型手機上網已突破八成，民眾獲取資訊的方式將更仰賴手機的行動服務。未來臺北市政府將視需求及服務熱度持續擴充訊息種類，納入更豐富多元的訊息來源，讓市民隨手掌握各項個人化服務，提升整體市政服務滿意度。