專題報導 - 臺北產經資訊網

臺北市政府積極導入AI技術應用，推動智慧城市與便民服務，如醫療與旅遊領域導入AI即時翻譯應用，打破語言隔閡；動物園智慧導覽結合AI和AR技術，增進互動與教育價值；1999熱線導入AI語音轉文字功能，優化話務效率與民意處理精準度，提高臺北市的行政服務品質與效率。

為因應AI技術帶來的技能鴻溝，臺北市政府從多面向輔助導入AI進行數位轉型。市民藉由「數位好幫手」計畫，強化AI識讀能力；成立「台北數位企業發展中心」單一服務窗口，協助中小企業導入AI數位工具，推出「數位轉型導入計畫」，提供輔導經費並遴派顧問陪跑，協助企業升級。北市府經由弭平AI落差，兼顧創新與包容，為臺北市在後續拓展AI應用的道路上奠定基礎。

AI是企業轉型的核心引擎。成功的關鍵在於先解決最迫切的需求，再透過速贏專案累積信心，最後以長短並行的藍圖持續放大效益。唯有將 AI 與設計思考結合為「智慧布局」，企業才能同時收穫短期成果與長期競爭力，真正釋放 AI 的力量，驅動產業升級。

Agentic AI 的崛起，象徵AI正從被動的內容生成，邁向具備自主感知與行動能力的新階段。這股轉變不僅將重塑企業的營運模式，更將深刻影響城市治理格局。

AI Agent 正推動公共治理升級，涵蓋智慧客服、決策支持到城市治理。但其落實仍須兼顧資料安全、透明性、責任歸屬與公平性，方能成為智慧城市創新的核心動能。

新加坡近年將人工智慧視為國家戰略資產，並以國家人工智慧策略2.0為核心，設定「卓越」與「賦能」兩大目標，推動AI成為治理與產業的基礎設施。具體措施包括推出AI Verify全球首個政府主導可信賴AI測試框架、開發SEA-LION大型語言模型、建置ASPIRE 2A超級電腦，並研擬AI責任規範以確保透明與問責。在應用面，AI已導入物流、金融及醫療，如新加坡Tuas自動化港口、銀行反洗錢監測與心血管疾病早期診斷。國際鏈結方面，新加坡與Google、AWS、NVIDIA等企業及OECD、G20平台合作，強化其亞太AI樞紐地位。此模式展現「政策—技術—應用」完整循環，制度化且可檢驗，為全球AI治理樹立典範。

西雅圖已成為全球AI產業的焦點城市，憑藉微軟與亞馬遜等科技巨頭的發展，構建出獨特的AI生態系統。這座城市吸引大量創業家和科技人才，形成活躍的創新氛圍。為促進AI技術的倫理應用，西雅圖市政府於2023年發布「生成式人工智慧政策」，以確保AI技術在城市治理中的應用符合道德標準，並強調創新、透明性和問責制。此政策的核心是確保市府員工在使用生成式AI技術時進行人工審查，以防止數據濫用，並確保公共服務的安全與效率。此外，為改善基礎設施，西雅圖推動智慧交通系統，與Google合作進行交通優化，以提升居民生活品質。

首爾市政府自21世紀初即將AI技術創新視為城市發展的核心動力，透過設立AI良才中心提供技術培訓、創業輔導及國際交流等全方位支援，並推動「2021～2025年智慧城市與數位化總體計畫」，規劃智慧基礎建設、AI應用創新等九大任務領域。透過良才中心培育人才與智慧城市計畫建設的雙軌並進，首爾市致力提升市民生活品質、增強城市競爭力，同時創造就業機會，促進經濟與社會發展，逐步實現科技創新驅動的城市願景。

臺北市政府推動「新創三箭」策略，透過「投資金」、「匯人才」、「促成交」三大方向，全面支持新創企業發展。「投資金」為新創提供資金支持，助其產品從概念到市場的落地。「匯人才」聚焦培育與引進全球創業人才，透過校園創業培訓和創業加速課程，助力創業者發展。「促成交」則透過「臺北市中小企業採購計畫」和「台北好購推廣平台」幫助新創快速進入市場，深化國際鏈結，讓臺北成為創業友善的全球熱點。

臺北市積極運用AI技術提升市政服務效率，從臺北捷運AI智慧客服提供乘客即時協助、地政事務所利用虛擬實境技術加速資料查詢，到大地工程處導入生成式AI協審水保計畫，上述創新施政不僅推動技術落地，更彰顯臺北市的智慧城市領導地位。

AI技術正快速發展，儘管學習門檻已大幅降低，但許多人仍對新技術心存抗拒，擔心無法應對或失去工作。企業在推動AI轉型時，應幫助員工克服這種心理障礙，並展示AI提升生產力的潛力。透過簡單的培訓和成功案例分享，企業可激發員工學習AI的動機。此外，企業不需要每個員工都成為程式開發者，而是應該培養具備跨領域知識的人才，能將AI技術應用於業務需求，促進企業在AI時代中的成功轉型。

AI的快速進展雖推動了智慧交通等新技術，但也帶來職業衝擊、資料偏見與隱私問題。為應對這些挑戰，確立AI倫理規範並將其法制化成為關鍵，政府應積極制定AI基本法，將倫理規範融入法律體系中，以保障科技發展符合社會期待。透過AI基本法的制定，不僅能指引AI發展方向，還能為智慧交通、金融等領域的相關法規修訂提供依據，助力臺灣在AI時代中占據領導地位。