專題報導 - 臺北產經資訊網

位處美國西北部的西雅圖都會區，近年隨科技業發展，吸引超過400萬人口居住於都會區，匯聚全球知名企業與頂尖人才，更以零售龍頭Amazon領首效應，崛起為華盛頓州內大型生活圈。憑藉境內疫況趨緩、高疫苗施打率等相對優勢逐步邁向鬆綁，也在復甦腳步積極重建布局，構建零售產業轉型契機。

臺北市政府積極投注資源至新創產業中，過往多聚焦於人才培育、資金挹注或育成空間的建置，在後疫情時代裡，北市府接續歷年佳績辦理「2021臺北國際創業週」，延續建置與國際交流的平台外，更搭配防疫建構線上觀展平台，擴大臺北市在國際和新創產業的貢獻。另產業局積極協助智慧零售業者加速布局，可望帶動傳統產業加速數位轉型，降低疫情衝擊。

臺灣隨著疫情控制得宜和疫苗覆蓋率上升，民眾逐漸在解封後開啟了全新的後疫情生活模式，市民也重新開始有娛樂的消費生活。北市府為了加速讓經濟重上軌道，推出一系列的振興補助和刺激方案，鼓勵民眾再踏進臺北商圈，讓經濟再次流動起來。

面對新冠疫情，民眾的生活模式再次重塑，北市府運用數位科技來改善消費習慣，讓民眾挖掘宅經濟，並做好抗疫新生活。從三大面向出發，包括精準補貼和電子支付、網購經濟、外送平台合作，藉由遠距科技的應用，顧及市民的防疫和消費，臺北市新零售成為數位轉型的優良範本。

疫情對產業與經濟帶來前所未有衝擊與改變，進一步使消費者生活型態、消費習慣及行為模式產生巨變，對於面向消費者的產業及業者而言，更是一大挑戰。本文自虛實融合OMO模型運用談起，介紹AI應用如何助力建置個人化推薦引擎，再切入精準行銷模式，強調針對「對的人」溝通「對的事」，認為應掌握疫後跨世代消費者虛實融合的消費行為及生活型態，避免資源配置失衡。鑑於上述消費趨勢及生活型態的變化，顯示企業需要有資訊瞭解目標消費者OMO偏好，將消費者精準地進行標籤分類，量身訂製行銷活動，並透過有效、精準的溝通方式，做為產業發展新產品、新服務，以及開拓新市場之重要參考依據。

因應疫情掀起大浪，消費者需求也因此大幅轉移至虛擬通路，為新零售經濟藍圖重構新想像。本文自實體零售業逐步轉移網路銷售趨勢談起，觀察全球至臺灣零售產業面臨疫情衝擊時，如何積極布局「OMO」、「行動支付」等相關數位對策，加速多元技術研發與創新服務型態的投入，並隨著零售業間數位鴻溝將日趨明顯之勢，推展至政府及業界面對挑戰如何緊密合作，將考驗轉化為邁向零售產業創新轉型契機，期以相關擬議，呈現出多元豐沛的創新能量。

新加坡持續推行具有前瞻性的智慧國家發展政策、以數位科技作為零售業及服務業產業轉型核心；以此為基石，在面對全球新冠肺炎疫情下，迅速實施「Stay Healthy Go Digital」計畫，以支持產業持續運作，並加速電子錢包及交易數位化普及。短期目標，能夠讓企業快速順利實施居家工作；長遠來看，則是利用疫情危機變轉機，實體產業打造以數位科技為主的生產及供應模式，追求更高的營運效率，提供貼合消費者需求的服務。

西門町商圈匯集歷史古蹟、潮流文化、美食小吃等，各種吃喝玩樂的需求皆可一次滿足，獨特的魅力更成為國際觀光客來台必逛的景點之一。近來，商圈從觀光服務品質的提升、強化特色行銷活動宣傳、導入科技應用等方面著手，為吸引更多元的族群，提振商圈競爭力持續精進中。

商圈的傳統店家邁向數位轉型，成為疫情下面臨的大挑戰。如何找出特色差異化，在眾多商圈中挖掘創新模式，專訪後站批發商圈與公館商圈理事長，探究轉型求生存的因應策略。